Aprueba los plazos para establecer y responder las reclamaciones relativas a los servicios postales, así como los montos que por concepto de indemnización pagan los operadores postales a personas naturales o jurídicas.
Aprueba la metodología para el tratamiento de los envíos postales no distribuibles en un plazo determinado, tanto al remitente como al destinatario, y que son declarados como rezago.
Aprueba los límites de las dimensiones permisibles para los envíos de correspondencia, las encomiendas postales y el valor del monto de los giros nacionales considerado como parte del Servicio Postal Universal.